Een Service Level Agreement is een contract over het te leveren niveau en type service. Vervolgens wordt bijgehouden of u ook daadwerkelijk krijgt waar hij voor betaalt.

Nadat u gebruik bent gaan maken van onze dienst, heeft u waarschijnlijk behoefte aan ondersteuning. In de praktijk zullen immers altijd vragen of problemen opkomen die u van tevoren niet had kunnen bedenken. Daarnaast wilt u dat uw applicatie blijft voldoen aan uw wensen en die van uw klanten. Kortom: u wilt invloed uitoefenen op de ontwikkelingen van Content.tif door mede te bepalen welke zaken met prioriteit worden ontwikkeld. U bent er op deze manier mede verantwoordelijk voor welke kant onze service op gaat.

Waarom een Service Level Agreement?
Indien u een SLA aangaat snijdt het mes eigenlijk altijd aan twee kanten. U als klant/gebruiker geniet van alle voordelen waar u voor tekent en kunt op bepaalde nivo’s zelfs meebeslissen hoe de ontwikkeling verder gaat. Wij als ontwikkelaar worden door de bijdragen vanuit de SLA’s in staat gesteld om Content.tif op kwalitatief hoog niveau te houden en het steeds verder uit te breiden, zowel het framework als de modules die erbij horen. En dit komt u als klant uiteindelijk natuurlijk ook weer ten goede.

Om te zorgen dat er geen wildgroei ontstaat in het aantal implementaties van wat in principe hetzelfde is, dient er gecommuniceerd te worden met de voor de verschillende onderdelen verantwoordelijke personen. Met name de direct verantwoordelijke voor het framework is hier van belang. Zo kan voorkomen worden dat er zaken op moduleniveau geïmplementeerd gaan worden die eigenlijk in het framework thuishoren en andersom. Dit soort zaken houden wij dus in de gaten, zodat u als gebruiker zich daar geen zorgen over hoeft te maken (ook als u zelf verder aan het programma ontwikkeld).